Na ArtBox, prezamos pela qualidade e cuidado em cada etapa do seu pedido, desde a seleção dos nossos chás artesanais até a entrega na sua casa. Para garantir uma experiência transparente e segura, reunimos neste guia todas as informações essenciais sobre trocas, devoluções e entregas.
1. Política de Trocas e Devoluções
Trocas
- Não realizamos trocas de produtos. Caso deseje outro item, você deve fazer uma nova compra em nosso site.
Devoluções
- Aceitamos devoluções dentro do prazo e condições previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
- O reembolso será feito após análise e aprovação da devolução.
Importante: Por tratar-se de produtos naturais para consumo, não aceitamos devoluções após abertura ou uso, exceto em casos de avaria, defeito ou divergência no pedido.
2. Garantia de Qualidade
- Todos os chás e infusões passam por rigorosos processos de seleção e armazenamento.
- Apesar do cuidado, produtos naturais podem apresentar exceções.
- Caso receba um produto com sinais de alteração ou que comprometam a qualidade, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp disponível nesta página.
3. Prazo e Condições para Devolução
Prazo
- Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições
Os produtos devolvidos devem estar: - Sem sinais de uso. - Em perfeitas condições. - Sem violação do lacre de segurança. - Preferencialmente na embalagem original.
4. Como Solicitar a Devolução
Entre em contato pelo WhatsApp: (11) 95379-3767
Informe: - Número do pedido. - Nome utilizado na compra. - Motivo da solicitação. - Número do lote e data de validade do produto. - Fotos do produto e da embalagem (em casos de avaria, defeito ou divergência).
Após o contato, você receberá as orientações para enviar o produto de volta.
5. Custos de Frete na Devolução
- Erro no pedido, produto avariado ou defeito: frete por nossa conta.
- Arrependimento da compra: frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
- Após recebimento, analisamos o produto em até 5 dias úteis.
- Reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original.
- O tempo para o crédito dependerá da instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
7. Sobre a Entrega
- Pedidos são preparados e enviados em até 2 dias úteis após confirmação do pagamento.
- Enviaremos um código de rastreamento para acompanhamento.
- Os prazos são de responsabilidade dos Correios ou transportadora.
- Recomendamos sempre acompanhar o rastreamento para evitar problemas.
- Confira atentamente o endereço antes de finalizar a compra para evitar atrasos.
Atenção: Se o pedido retornar devido a erro no endereço, ausência de recebedor ou não retirada, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.
8. Retirada no Ateliê e Entregas a Combinar
- Disponibilizamos a opção de retirada mediante agendamento prévio.
- Entregas especiais podem ser combinadas caso necessário.
- Após a compra, entraremos em contato para combinar detalhes.
9. Uma Mensagem do Nosso Ateliê
A ArtBox é um ateliê artesanal de chás do interior de São Paulo. Cada pedido é preparado com cuidado e carinho por pessoas que conhecem profundamente cada blend. Se algo não sair como esperado, estamos prontos para ajudar e garantir sua satisfação.
Seu cuidado e nossa dedicação fazem toda a diferença! Não hesite em nos contatar para esclarecer dúvidas ou solicitar suporte.